關于升級

NVR為實現某些功能和需求，需要及時更新硬體固件。
升級前，需要做以下準備工作：
1. 檢查產品序列號：點擊系統配置→設備參數→產品序列號；
2. 檢查主控版本：點擊系統維護→系統信息→設備信息中查看；
3. 通過提供產品序列號，主控版本日期，主板或后板照片，從供應商處得到準確的升級文件；
升級操作：把.update結尾的升級文件，
方法1：拷貝到U盤根目錄下，不要放在文件夾中，點擊系統配置→系統管理→系統升級，點擊瀏覽，選擇U盤根目錄下正確的升級文件，點擊升級；
方法2：把升級放在PC上，在IE瀏覽器上輸入NVR的IP地址，點擊系統配置→系統管理→系統升級，點擊瀏覽，選擇U盤根目錄下正確的升級文件，點擊升級。升級過程中請勿斷電或是進行其它操作，避免升級失敗而返廠維修。

圖像預覽或回放不正常，常見有以下四種情況：

第一種，能搜索IP，多畫面子碼流和單畫面主碼流都不能出圖像；
第二種，單畫面主碼流有圖像，多畫面子碼流出現感嘆號提示；
第三種，多畫面子碼流有圖像，單畫面主碼流出現感嘆號提示或者圖像靜止，回放時黑屏；
第四種，圖像或畫面花屏
NVR可接入不同品牌和分辨率的IPC，選擇和NVR匹配的協議和分辨率非常重要。
以上四種故障在實際運用中很常見，均與“系統配置→設備參數→設備信息→模式”有關。

解決第一種能搜索IP不能出任何圖像的方法：
1. IPC的用戶名的密碼填寫正確；
2.此IPC未做過對接，或程序太舊，需要得到供應商確認能接入，再升級NVR硬體固件。

解決第二種單畫面主碼流有圖像，多畫面子碼流黑屏的方法：
1. 調整模式，選擇sub的數值為720×576的模式，此時要注意主碼流分辨率與IPC是否匹配；
2. 通過IPC的IE或者客戶端，調整IPC的子碼流，分辨率調整為VGA或者CIF；
3. 升級NVR硬體固件。

解決第三種多畫面子碼流有圖像，單畫面主碼流黑屏或者圖像靜止，回放時黑屏的方法：
1.調節IPC配置編碼格式為H264
2.通過IPC的IE或者客戶端，調整IPC的主碼流，分辨率調整為960P或者720P；
解決第四種圖像花屏與第三種解決方法一樣，如果是整個畫面花屏，與顯示器，顯示器連接線或者NVR硬件故障有關，請檢查顯示器分辨率是否匹配，換一個顯示器和連接線纜。
 

NVR設備預覽畫面卡頓、延時問題

單個通道卡頓，其他通道正常
1）確認下IPC的web端是否會卡
2）如果是onvif協議需要用onvif官方工具確認預覽是否卡頓或者用VLC播放rtsp流是否卡頓？
3）以上1、2點有問題找IPC廠商
4）以上1、2沒有問題，請確認下是不是所有編碼格式、分辨率、視頻流復合流都有問題，收集好信息之后反饋給NVR技術支持。

多個通道都卡，圖像接不滿，掉圖像或者圖像時有時無

1） 接入的帶寬是否超過了NVR的總帶寬，建議主碼流、子碼流，直到當前帶寬小于等于總帶寬
2）檢查交換機是否與NVR設備要求匹配，是100M和還是1000M,與要求不符請更換交換機
3）請檢查網線（網線解法）是否合格的，如網線有問題請更換網線。
4）仔細檢查IP地址有無沖突，如果網絡中有設備與NVR地址沖突，會出現圖像每一秒都會閃爍
5）以上都沒有問題請聯系廠商技術支持

音頻無法監聽

1.IPC音頻是否開啟：可通過IE或IPC自帶的客戶端查看并開啟音頻，IPC是否自帶拾音器；
2.音頻格式問題：通過IE或IPC自帶的客戶端調整IPC的音頻格式為G.711；
3.進入NVR的系統配置→通道參數→視頻設置，選擇對應通道，將碼流類型更改為復合流；
4.NVR后板上的Aout接口是否有接入工作正常的喇叭。

新增硬盤，發現錄像還是繼續錄制在原來的硬盤上

1.檢查老的硬盤是否已經錄滿；
2.查看磁盤分組有沒有將新硬盤加到分組里
3.關機拔掉以前的舊硬盤，只插入新硬盤，讓新硬盤錄像半小時后，關機，再把舊硬盤插回。

IE訪問問題：插件安裝不上，不出圖像

點擊NVR的系統配置→網絡參數→基本設置，高級配置→查看IP地址，設備端口號，HTTP端口號。

首先解決局域網內訪問的問題：

1. XP系統：請安裝VC++ 2008，到微軟下載安裝或360安全衛士QQ等軟件管家中下載安裝。
2. WIN7、WIN8系統：點擊“開始”選擇當前的登陸用戶“Administrator”，點擊控制面板→用戶帳戶→“更改用戶賬戶控制設置”，將權限調到最低。點擊IE瀏覽器的工具→Internet選項→安全→自定義級別，把ActiveX控件和插件改為啟用或者提示，單獨禁用“二進制和腳本行為”，本地Internet，同樣設置一遍，點確定，重啟IE瀏覽器。最后點擊IE瀏覽器工具→兼容性視圖設置→勾選“在兼容性視圖中顯示所有網站”
3.檢查以前是否有安裝過插件，關閉IE，到C盤Program Files文件夾下，刪除整個文件夾“rtspvideoplugin2.0”，WIN7、WIN8系統在Program Files(x86) 文件夾下刪除。再安裝新插件。
4. 成功安裝插件后，在IE瀏覽器地址欄輸入NVR的IP地址，出現登陸界面，用戶名：admin，密碼：空，點登陸，打開遠程圖像預覽界面，或者右鍵打開全部。

廣域網訪問：

自動映射：先修改RTSP/RTMP/HTTP內外端口（建議更改內外部端口），開啟NVR和路由器的Upnp
手動映射：建議關閉NVR和路由器的Upnp，再做端口映射，即開UPNP，又做映射會沖突。NVR的Upnp默認是關閉的。
如果你有固定IP，只需要在路由器中映射兩條規則，RTSP/RTMP/HTTP端口（建議更改內外部端口），對應NVR的IP地址，端口映射成功。
某些路由器只能逐個端口映射的，需要映射RTSP/RTMP/HTTP端口（建議更改內外部端口），否則也會出現能到登錄界面而不能出圖像的情況。手機訪問需要映射5800端口
再打開IE瀏覽器，在地址欄輸入固定IP 地址即可訪問。如果你把HTTP端口的80改為了88，應該輸入http://固定IP地址:88（冒號為英文字符）。
 
沒有固定IP地址的，端口映射之后，需要去做動態域名綁定。如3322，花生殼，NO_IP之類的網址申請域名，申請好域名之后，點擊NVR系統配置→網絡參數→DDNS設置，把用戶名，密碼，域名填入。
 

P2P云監控怎么用？

7.1常規NVR(無人臉功能)
1）檢查你的NVR是否帶P2P，點擊系統設置→網絡參數→管理平臺，看里面是否有一個Device ID，如果沒有，需要升級硬體固件。
2）NVR的網線需要接入公網；
3）手機需要下載軟件并安裝，軟件名稱：FSEYE，到安卓市場，蘋果商店自行下載最新版。
IE直接輸入http://umweb.umeye.com，進去先注冊一下用戶，注冊成功后，刷新一下http://umweb.umeye.com的網頁，下載插件并成功安裝后再登錄，會出現一個黑色的屏幕在網頁正中間，現在設備管理里去添加設備，UMID 就是Device ID，設備名稱自己寫，設備用戶admin，設備密碼：無，如果NVR設置過密碼，請填寫正確密碼，通道數，按設備相應通道選擇，點擊添加，點擊實時預覽
4) 軟件安裝后，占擊右上角部的+號鍵，選擇添加方式，如果局域網內有WIFI，可以點擊“搜索”，也可以點擊一個二維碼的圖標掃描二維碼添加設備，常用“手動輸入”的方式 。點擊左上方序列號方式，設備名稱：要填寫，隨便填寫
序列號：就是NVR上蓋貼的ID，在NVR的系統配置→網絡參數→管理平臺中查看Device ID
用戶名：admin
密碼：默認為空，不用填寫，如果修改過密碼，需要正確填寫
通道數：按NVR實際路數為準
添加時會提示設備在線或者離線，在線就可以正常連接圖像

人臉比對IVR

1）檢查你的IVR是否帶P2P，點擊系統配置→網絡參數是否有AI云視頻，如沒有，需要升級固件。
2）IVR的網線需要接入公網；
3）手機掃描AI云視頻界面APP下的二維碼下載手機app或者在應用寶或者安卓市場搜索SmartViewer Pro下載
4）安裝完成之后掃描ID號下的二維碼添加設備，具體的操作方法，詳見操作說明。

手機app不上線

1）IVR上是否啟用了P2P服務
2）IVR是否接入廣域網，可以在系統維護→網絡監測→網絡測試→目的地址里輸入m2.atvsip.net地址點擊測試，看網絡能否ping的通
3）可以在官方網站上下載DeviceQueryTool工具查看設備是否在線，輸入中心服務器地址與設備序列號，點擊查詢可以看到設備當前狀態，詳見IPC常見問題解答的圖片

錄像回放查詢有錄像丟失

1.檢查出現丟錄像的時間段NVR的日志，查看是否有視頻丟失
2.登錄IPC的web端查詢是否有視頻丟失日志
3.以上1.2兩點都有請聯系IPC廠商，IPC信號不穩定導致
4.以上1點存在，2不存在，檢查NVR是不是多個通道都有視頻丟失報警，如有請按照上述（3.2多個通道都卡，圖像接不滿，掉圖像或者圖像時有時無）排查網絡問題
5.以上1點不存在，關注下硬盤讀寫能力是不是硬盤錄入數據量太大導致，建議降低接入帶寬觀察
6.如果所有通道一起掉錄像，請查詢NVR錄像此事件段是否NVR有重啟動作

如何解碼上墻?

通過CMS集中監控軟件的客戶端，對解碼器進行配置，使其解碼NVR或者ONVIF協議的攝像機，詳見解碼器光盤。

機器無法啟動，反復重啟

1.檢查供電線路,前面板排線是否松動，供電電壓是否正確
2.硬盤損壞或有壞道，拔掉硬盤啟動
3.電源功率不夠 。掛較多硬盤時反復重啟，拆除幾個啟動正常，或者平時正常，備份時重啟，很可能是電源功率比較臨界
4.散熱不良, 機器灰塵太多
5.電磁干擾。許多時候硬盤錄像機死機和重啟也是因為干擾造成的，來自外部的動力線，變頻空調等大型設備的干擾
6.重啟間隔是多長時間，網絡是否正常，以此來考慮是否可升級軟件
7.拔掉網線，重啟設備看是否可以啟動
8.聯系廠商找U盤恢復文件，恢復文件系統
9.硬件故障，把機器發回公司維修（逐步排查問題）

面板類型區分

1.3U 4U面板是自適應
2.1.5U/2U鋁合金機型面板，帶前面小板的機型為“mini”
3.實際面板跟菜單面板類型不匹配會導致設備重啟

NVR接入攝像機出現感嘆號，主碼流預覽畫面卡住
攝像機分辨率超過NVR當前解碼能力，確認NVR模式以及接入IPC分辨率

自動U盤修復方式

1. U盤啟動可用于升級失敗導致無法開機的設備 
2.目前所有型號NVR都支持自動U盤修復功能
3.使用前建議先把U盤在NVR上格式化或者在PC上格式化（不要用快速格式）
4.U盤恢復文件需要放在U盤根目錄下
5.插上U盤斷電重啟，注意觀察開機logo上的英文提示，如果讀不到U盤或者加載失敗，建議換個USB口
6.如果還是失敗，建議更換U盤

NVR連接IPC，能搜索IP，多畫面子碼流和單畫面主碼流都不能出圖像
1. IPC的IP地址是否和NVR的IP地址必須在同一網段
2. IPC的用戶名的密碼填寫正確
3.攝像機的IP地址和局域網內的其他網絡設備有IP沖突，檢查局域網內是否存在和攝像機IP地址相同的網絡設備；
4.登錄攝像機的web端看有沒有圖像
5.嘗試修改IPC的視頻編碼264 265 265+等

NVR上接硬盤但是不錄像

1.查看硬盤狀態是否正常（新硬盤首先需要格式化才行）
2.磁盤分組手動或者自動有沒有把磁盤分到硬盤列表里，有沒有開啟配額功能
3.檢查錄像模式和錄像計劃有沒有布防
4.磁盤有沒有設置錄滿后自動覆蓋，有沒有開啟錄像時間大小

嵌入式硬盤錄像機 新增硬盤，發現錄像還是繼續錄制在原來的硬盤上
1.將所有硬盤格式化
2.關機拔掉以前的舊硬盤，只插入新硬盤，讓新硬盤錄像半小時后，關機，再把舊硬盤插回

帶智能分析功能的攝像機添加到NVR上不能使用智能功能
1.使用IPC智能功能需要用I8H、slink協議連接
2.使用支持智能分析的機型
3.確定IPC版本和NVR版本日期差距不要太大，建議升級IPC或者NVR版本

如何設置通道移動偵測錄像
1.在通道設置--移動偵測菜單中將前端攝像機開啟移動偵測，并設置好檢測區域、聯動錄像及時間段
2.在NVR錄像計劃中，將相應通道將定時錄像改為報警錄像

如何設置錄像時間限制
在硬盤管理菜單中，可設置NVR錄像時間

硬盤錄像機啟動后找不到硬盤
1.硬盤電源線沒接
2.硬盤sata線壞
3.確認硬盤型號以及容量大小
4.硬盤壞

開機后，硬盤錄像機無法正常啟動，不上電
1.輸入電源不正確
2.開關電源線接觸不好
3.開關電源壞
4.硬件損壞，返廠

NVR上搜索不到IPC的IP地址
1.查看NVR和IPC的網絡指示燈是否正常
2.通過PC電腦端安裝升級工具，搜索IPC網絡是否正常
3.確定NVR與IPC的IP地址，是否存在沖突，需要在用一個局域網內
4.onvif協議IPC和NVR必須是同網段
5.是否NVR和IPC連接在相同的路由器下
6.把攝像機IPC直連到錄像機NVR，不經過交換或者路由器，搜索嘗試
7.更換路由器或者交換機嘗試是否能搜索到

NVR是否支持即時回放功能
1.NVR2.0版本系列產品支持
2.可在系統配置中設置即時回放的時間長短

硬盤錄像機密碼忘記
1.利用超級密碼工具，計算臨時密碼登錄，修改新密碼或者恢復默認

RAID功能使用事項
1.創建RAID時，強烈建議使用相同品牌，同一型號，相同轉速的物理盤。（為了保證RAID的性能，穩定性以及容量的最大使用率）
2.在raid降級或者重建的時候最好不要斷電重啟設備，否則可能出現硬盤異常。
3.熱備盤必須大于創建的RAID盤容量大小。否則當RAID盤出故障時，熱備盤無法將出故障的RAID盤錄像數據全部備份出來。
4.開啟RAID功能要慎重，只要開啟RAID并創建RAID，磁盤之前的數據就丟失。
5.每個raid最多可以同時讀寫100M左右的數據（保證數據穩定）

RAID重建和熱備盤的邏輯？
RAID重建指一個長時間，耗資源的操作。當RAID中有一個硬盤損壞后，熱備盤會自動進入RAID重建。重建過程中最好停止NVR其他操作及回放，以保證重建的穩定性。
熱備
那個熱備盤相當于幫Raid陣列多做多個備份，如果Raid陳列里其中一個盤壞了，這個熱備盤就會頂替Raid里的那個壞盤，同時利用異或校驗算法，把壞盤上面的數據原樣做出來并存儲在熱備盤中。這樣一來就等于Raid沒受到損壞，然后你再找個一個同樣的盤把壞盤替換掉，Raid和熱備盤的狀態又正常了！熱備盤的容量必須大于等于損壞的硬盤容量。

IPC在NVR上斷流有什么方法可以判斷是前端還是后端的問題？
1.通過同局域網的電腦對NVR以及IPC進行ping包，檢查網絡環境是否正常
2.檢查網絡IP地址是否有沖突
3.查詢錄像查看是某一通道（個別攝像機問題）還是全部通道統一時間出現的斷流（NVR主機問題）
4.查詢日志錄像丟失記錄跟斷流時間是否一致
5.咨詢廠家核對NVR版本、IPC版本兼容性

NVR自動重啟（有哪些問題引起，要怎么排查方法）
1.檢查系統維護--自動維護--維護模式是否禁用
2.將硬盤拔掉后將NVR重新開機，排查是否硬盤壞道引起

NVR接入VMS預覽卡頓、延時
1.確認NVR本地端是否有此問題
2.VMS卡頓確認PC的CPU和內存消耗情況（CPU和內存使用率低于70%）
3.同樣的PC登錄NVR的web端用插件和免插件預覽看是否卡頓
4.以上3點都沒有問題，聯系VMS廠商技術支持，也可以做下面5.6點排查
5.確認私有協議和onvif協議是否都卡頓
6.嘗試更換NVR通道的協議，排查和協議有沒有關系
7.找廠商確認NVR和VMS版本是否匹配，建議升級VMS或者NVR版本

建議做錄像容量計算和網絡帶寬計算工具
錄像容量計算公式：碼率（單位Kbps）×3600（秒）×24（小時）÷8÷1024÷1024=錄像容量（1天）（單位G）

分別列出不同芯片方案的最大接入帶寬能力，轉發帶寬能力，最大同時用戶訪問數？
3520DV300 接入帶寬：60Mb(8CH) 40Mb(16CH)；轉發帶寬：70Mb左右
3798M 接入帶寬：80Mb；轉發帶寬：90Mb左右
3798C 接入帶寬：160MB；轉發帶寬：160Mb
3535 接入帶寬：160Mb；轉發帶寬：240Mb左右
3536 接入帶寬：216Mb（36CH） 512Mb（64CH） 640Mb（128CH），轉發帶寬與接入帶寬一樣；
設備最大同時訪問數：預覽、回放、報警分別算一個連接數，各自可以連接8次，即：同時連接預覽8次，第9次的時候流時打不開的，回放、報警同樣

NVR網絡接入NAS跟IPSAN存儲各有什么區別或者優缺點？
優點：IPSAN可以格式化并且當本地磁盤使用，比較穩定，NAS搭建環境比較簡單；
缺點：IPSAN搭建環境比較復雜，NAS不能格式化只能覆蓋。

NVR升級失敗以及注意事項
1.確認升級文件和對應的設備型號是否匹配
2.確認NVR當前版本和要升級的版本號，當前版本號要小于等于將要升級的版本號
3.web端升級時設備要接入硬盤，否則有些型號設備可能無法升級
4.批量升級工具需要用有限網絡（wifi網絡不穩定，可能會升級失?。?/p>

人臉IVR不抓拍、不比對
IVR是前端抓拍機模式時，不抓拍
1）確認IVR是否支持人臉功能
2）確認IPC支持抓拍或者比對功能
3）IPC是否用slink協議接入
4）IPC是否開啟了抓拍功能，參數配置是否OK
5）預覽界面有沒有框人臉
5）IPC前端web端有沒有框人臉
6）IPC版本和IVR版本是否兼容性問題導致，更新IPC或者IVR版本

IVR是本地抓拍模式時，不抓拍
1）檢查IVR是否支持本地抓拍，且在本地抓拍模式下
2）確認抓拍模式功能啟動并配置正常，靈敏度、抓模式等參數是否合理
3）確認有沒有框人臉
4）聯系廠商技術支持

有抓拍，但是不比對
1）是否導入不比對的人臉庫
2）有沒有聯動改人臉庫到對應的通道里去
3）檢查相識度是否過高
4）抓拍人臉或者底庫圖片質量是否太差，質量太差可能會影響比對結果
5）底庫圖片不能過分的美顏或者磨皮

導入底庫要求或者導入失敗原因
1）圖片只不能超過1920*1080P分辨率，否則會提交圖像尺寸過大
2）圖片只支持jpeg格式
3）圖片大小不能超過1M
4）導入圖片的ID號不能和已有底庫的ID號沖突，否則會替換掉之前相同ID號的圖片或者提示無法導入
5）底庫不能超過當前設備最大存儲量
6）圖片不能有PS或者美顏，否則會影響比對結果，建議用證件照的照片